Klagomål och synpunkter

Men allt kan hända och ibland uppstår situationer där inblandade parter inte är överens, där ni inte tycker att vi hanterat en situation som den bör hanteras. 

För löpande uppföljning och förbättringsarbete samlar vi in information om sådana händelser - vi kallar det för klagomålshantering. 

Så hanterar vi synpunkter
Du har all rätt att uttrycka dina åsikter om den service du får. Du har också rätt till ett bra bemötande, att bli respekterad och lyssnad på. Ett klagomål ger oss möjlighet att ta itu med eventuella problem eller missförstånd som har uppstått. Det är en möjlighet för oss att ge god kvalitet och bli ännu bättre på det vi gör.

Rutin för synpunkter och klagomål
Vi registrerar de synpunkter som du lämnar. När vi registrerar handlingen blir den offentlig. Det innebär att alla som vill kan ta del av både synpunkten och svaret, förutsatt att den inte innehåller sekretesskyddat material.

Om ditt klagomål berör en eller flera medarbetare hos Hässlehem så skall du känna dig trygg med att ditt ärende inte kommer att hanteras av berörda”

Vi hanterar klagomål så fort som möjligt
När du hör av dig till oss ska du få svar inom två veckor. Vid ett mer omfattande ärende informerar vi dig under tiden som vi handlägger ditt ärende.